Обмен и возврат
Возврат и обмен
Мы являемся официальным представителем фабрик, представленных на нашем сайте и на все товары в нашем магазине действует гарантия от производителя, который несет ответственность за качество своего продукта.
Права покупателей определяются «Законом о защите прав потребителей». Согласно его положениям, приобретенный товар покупатель может заменить в течение 14 дней со дня его получения и вернуть в течении 7 дней с момента приобретения.
Подлежат обмену или возврату матрасы:
- с заводским браком, испорченные по вине продавца или транспортной компании, матрасы, несоответствующие заказанному наполнению, цвету и размеру. Отклонения размера в пределах 1-2 см, согласно государственному стандарту 19917–93 для матрасов, допустимы и не считаются браком.
Матрас не подлежит возврату: при нарушении заводской упаковки, если
- матрас распаковали и использовали покупателем, отсутствует чек, товар испорчен по вине покупателя, матрас нестандартного размера или изготовлен по индивидуальному размеру. Стандартные размеры матрасов каждого производителя можно уточнить у менеджера нашего магазина.
С полным списком невозвратных товаров вы можете ознакомиться в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.
Для оформления возврата при обнаружении брака звоните нам по телефону: или пишите на почту sales@matrasluxin.ru, прикрепив необходимые документы: фото чека, изделия, этикетки и укажите номер заказа.
Наши специалисты помогут Вам составить заявление на фабрику и будут сопровождать Вас в течении решения вопроса.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления такого требования.
